无错九霄公式规律2018

乐居黑猫|2019中国品质万里行美好生活计划正式启动

2019-04-16 16:55:34|来源:乐居买房
摘要| 房产消费过程中,购房者消费权益焦点,由“价格”驱导开始转向“品质”驱导。消费者对房屋品质、配套及服务的关注度也在逐步增长

??随着行业发展趋向成熟,国民生活水平提升,房产消费过程中,购房者消费权益焦点,由“价格”驱导开始转向“品质”驱导。消费者对房屋品质、配套及服务的关注度也在逐步增长。

??根据乐居黑猫投诉平台显示,截止到2019年4月15日,黑猫投诉平台?#27493;?#21040;近100起购房者的消费投诉,其中二、三线城市诉求最为“激烈?#20445;?#22810;集中在南京和长沙两个城市,南京投诉需求已达总投诉的约40%,主要诉求为开发商涉虚假宣传,?#23548;式?#20184;情况与当初承诺条件不符以及房屋交付时存在质量不合格等一系列问题,多种诉求产生的同时,也反映出消费者对房屋品质、配套及服务的关注度明显提高,维权意识也在逐步增长,更暴?#35835;?#24320;发商在房屋建筑、建设质量上应该进一步明确标准,保质保量。

??通过2018年微博平台房产投诉数据显示,无论是用户对于该话题的参与度,或者是相关文章的阅读人次,房产仍然牢牢占据着微博热榜话题前?#23567;?/p>

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      据不完全统计,2018年微博平台共收到约298万人次对房产相关问题的投诉,提及房产投诉的相关文章超545万篇,有超过1030亿人次阅读过涉及房产类的博文,更出现单篇博文有约2340人次进行互动及评论,房产问题俨然已成为全民?#20154;?#35805;题之一。

??房屋质量问题仍然是消费者维权的主诉问题

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       2019年乐居财经开展了为期8天的“2019中国居民置业体验调查?#20445;?#21560;引来自全国各地网友共计近10万人?#23614;?#19982;。其调查结果显示,在购房置业过程中房屋质量问题仍然是消费者维权的主诉问题。

??改?#35780;?#20135;品住宅则成为消费者投诉的“重灾区”

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??                                                                                                       ?#35745;?#26469;源:2019房产消费权益白皮书

       根据新浪微博相关数据,改善、海外、高端、养老房产成为投诉的高发区域。其中,改善型房产成为投诉最为集中的房产类型,投诉人员占比30%;海外住宅投诉人员占比26%,也属于投诉高发领域。此外,高端住宅投诉占比17%,养老类型投诉占比14%。

??购房置业过程中,门窗质量及偷换品牌、绿化减配成为投诉热点

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      在购房置业过程中,门窗工程质量问题、门窗偷换品牌成为普遍“槽点?#20445;?#20132;付使用情况与当初承诺的标准?#29616;?#19981;符;而房产配套服务中,绿化、公共区域减配则成为高发问题,开发商在消费者购买前承诺的配套服务并未达到标准,甚至完全没有配建。

??房屋装修过程中,主要面对的困扰是施工质量与环保问题

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??                                                                                                        ?#35745;?#26469;源:2019房产消费权益白皮书

      根据有关调查结果显示,在房屋装修过程中,施工质量不过关问题已跃居首位,占比高达39.3%?#29615;?#27700;措施不到位也是大部分业主的烦恼,占比达37.56%;同时墙皮脱落、铺贴瓷砖脱落问题占?#30830;直?#36798;到了29.85%、26.87%。

??房屋居住过程中,物业态度欠佳问题高居榜首

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       而在房屋居住过程中遇到的问题里,物业服务态度欠佳高居榜首,占比高达20.99%,另外小区卫生管理欠?#36873;?#20081;停车?#30452;?#21344;比18.81%、11.84%。

??在房产投诉需求增加的同时,从侧面也反映出很多消费者在遭遇房屋问题时,并没有得到开发商或物业等相关负责部门的?#34892;?#35299;决办法,苦于诉求无门情况时有发生,使之消费者在房产问题方面投诉需求愈加“旺盛”。

??根据《乐居买房住房消费权益调研问卷》统计显示,消费者权益申诉过程中,超过三?#31181;?#20108;的购房者对投诉经历不满意,但最终消费者的解决途?#24230;?#22823;相径庭,?#34892;?#32500;权意识较高的消费者,在与开发商、物业等协商无果后,则会另辟新径,通过网上发帖曝光维权、媒体曝光维权、向监管部门投诉维权等渠道进一步维护自身合法权益,而?#34892;?#36141;房者则直接放弃维权,选择自?#31995;?#38665;。

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       针对消费者对于购房置业中产生的投诉路径分散、投诉经历满意度?#31995;?#31561;现状,效率、权威、信息安全已成为消费者申诉选择核心因素,而既能为消费者提供权威、快速、高效的申诉通道,同时也能对开发商在房屋建筑、建设质量等方面起到监督作用的房产投诉平台显得尤为重要。

??乐居与新浪黑猫联手打造,专业权威的房产投诉平台—乐居黑猫投诉平台已上线,其秉承公正严谨的态度,维权信息同步展示,让普通人维权更容易,操作便捷,一键投诉;匿名操作,信息安全;同时接轨小程序平台,让进度实时掌握,且新浪乐居作为专业媒体平台,会对热点?#24405;?#36827;行深度?#20013;?#36319;踪报道。

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??乐居买房事业部执行总经理?#20132;?#34920;示:乐居买房作为C端买房全场景第一平台,拥有?#30475;?#30340;C端大数据。乐居黑猫投诉平台的建立旨在为庞大的C端消费者提供一个直接接触开发企业的桥?#28023;?#35753;普通维权者有门可“敲?#20445;?#20063;能对开发商在房屋建筑、建设质量等方面起到监督作用,并提供数据指导,积极关注改善产品建筑质量涉及的问题,提升国民居住品质。

??而?#25163;?019年3月15日国际消费者权益日之际,为倡导行业新风,树立标杆示范,实现美好生活的奋斗目标贡献力量。由乐居财经、乐居买房联合发起的美好生活品牌计划推出 3·15 特别策划——“中国建造品质万里行”。将围绕“中国建造”和“美好生活”这两个国家级表述,聚焦“品质”关键词,展开一系列正能量行动。通过“倾听”为消费者和企业搭建桥?#28023;?#35299;决消费问题;通过“了解?#20445;?#23637;现企业产品品质与服务标准,增强企业品牌信任度,提升消费者体验。

??此次活动目的是,通过线上投诉平台,触达一线,收集一手消费者反馈意见,调查企业产品口碑及品牌美誉度;为品牌和消费者之间搭建沟通和信任桥梁、沟通用户关系,及时解决消费者问题,提升企业品牌信任度;零距离展示企业产品匠心品质和服务,提升消费体验,增强品牌市场竞争力;通过深度走进企业的活动,从消费者层面,口碑传播企业产品匠心打造的过程;通过专业权威的榜单发布,树立为美好生活品质而积极践行的企业品牌标杆。

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